19 mars 2021
Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis Google agissent directement sur votre e-réputation. Google vient de sortir un nouvel outil pour vous aider à les administrer.
Les avis sont un aspect important du funnel de vente. 93% des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif. Bien qu’ils soient conscients qu’il puisse s’agir de faux avis.
Pour une marque, faire supprimer un faux avis est un parcours du combattant. Google a tendance à juger les commentaires valables même lorsque la diffamation est avérée. Lorsque vous allez signaler un commentaire, vous rentrez dans un long processus avec Google. Or, ce commentaire restera visible de tous et continuera à dégrader l’image de marque de votre entreprise.
Mais finalement ce processus ne sert pas à grand-chose puisque Google ne supprime quasiment jamais ces mauvais commentaires. Ce qui en fait un véritable fléau en termes de gestion d’e-réputation. Google a donc annoncé la sortie d’un nouvel outil pour administrer les avis. Un outil indépendant à Google My Business.
L’outil en question, c’est Manage your reviews.
Un outil simple pour signaler rapidement les faux avis. Connectez-vous avec le compte Google de votre entreprise, celui qui est utilisé pour administrer votre compte Google My Business.
En 3 clics, vous aurez accès à la liste de tous les avis déposés. Vous y trouverez également la liste de vos signalements.
Les motifs de signalement sont :
Cependant, on peut regretter une chose. Il n’est toujours pas possible de rédiger un petit texte pour expliquer votre situation. Or, sans explications, ce n’est pas simple d’expliquer un conflit d’intérêts ou un problème juridique. Il y a fort à parier que ce qui vous préoccupe de rentre pas exactement dans l’une des 5 catégories proposées. Et c’est bien dommage !
Google lance un outil simple d’utilisation qui devrait permettre d’être réactif pour lutter contre les avis diffamatoires. Car une fois signalé, le géant américain vous informe que votre signalement sera traité en 3 jours ouvrés.
Cet outil ne sera un succès qu’à la condition que Google mette en place un contrôle beaucoup plus sérieux et réactif que ce qu’on a pu observer ces dernières années.